FAQ・お問合せ

オリジナルジグソーパズルについて、お客様からよくあるご質問とその答えを準備しました。

お問い合わせの前にご覧いただき、それでも問題が解決しない場合は、下記のお問い合わせフォームまたはTELにてお気軽にお問い合わせください。

よくあるご質問

商品・サービス

Q: ピースの大きさはどれだけですか?
A: 標準ピースとデカピースの2種類があり、標準ピースは約19mm角、デカピースは約38mm角の大きさです。
 
Q: パズルの大きさ(サイズ)はどれだけですか?

A: 標準ピースはA2、A3、A4、2L、21正方形、15正方形の6種類、デカピースはA2、A3、A4の3種類です。

 
Q: もっと大きなサイズはできませんか?
A: 以前は外注にて作成しておりましたが、品質、納期、価格などお客様のご要望に合った対応ができないため、
現在は中止させていただいております。
 
Q: 何ピースのパズルですか?
A: 標準ピースはA2パズルで609ピース、A3パズルで315ピース、A4パズルで165ピース、2Lパズルで63ピース、21正方形パズルで441ピース、15正方形パズルで225ピースです。
A: デカピースはA2パズルで150ピース、A3パズルで70ピース、A4パズルで35ピースです。
 
Q: 紙製のパズルだけですか?
A: 今は厚紙製のパズルのみです。この先、いろんな材質のパズルを検討しています。

 

Q: フレームは専用のものでないとダメですか?
A: フレーム類(標準ピース用、デカピース用共)は、オリジナルジグソーパズル専用で、市販品では合うものは無いようです。
2Lパズルは写真の2L版と同サイズですが、写真とパズルでは厚みが違いますので、合わない場合がほとんどです。専用のものをお薦めします。
 
Q: フレームに入れると周りが隠れますか?
A: 木製フレームに入れると、パズルの周り約7~8mmが隠れてしまいます。特に文字などを追加で入れて原稿を作成される場合は注意をしてください。
アクリル製フレームの場合は隠れることはありません。
 
Q: フレームに入れる場合は「のり・へらセット」は必要ありませんか?
A: 木製やフレームに入れる場合は、パズルがバラバラになることはありませんが、アクリル製フレームに入れて掲示される場合は、のり付けされないとパズルがフレームの中で傾くことがあります。
よって、アクリル製フレームに入れる場合は「のり・へらセット」は必須となります。
また、のり付けすることにより、パズルの表面に艶が出て、きれいな仕上がりになりますので、パズルを組上げた後、木製フレームに入れて掲示される場合にも、のり付けされることをお勧めいたします。
 
Q: ピースを紛失した場合はどうなりますか?
A: オーダーメイドで一品しか作成していないものについては紛失した1ピースのみをお届けすることは不可能です。再度一組を作成するしかありません。
 
Q: デカピースの裏に後からメッセージを書いても大丈夫ですか?
A: パズルの台紙は古紙再生の厚紙で色は灰色となっております。もし、ピースの裏面に後からメッセージを書かれる予定でしたら、裏面にオプション(有料)の白紙を貼り付けることをお勧めします。
 
Q: パズルの一部分だけ写真やイラストを入れて、他は白無地のパズルにできますか?
A: はい、もちろんOKです。ただし、写真やイラストの挿入位置の調整・確認等が必要な場合やピースの割付が必要な場合は別途原稿作成料が必要となります。
 
Q: 結婚式の余興で使用するので予備用として同じパズルをもう1個作ることはできますか?
A:はい、大丈夫です。イベントなどで使用される場合は必ず予備用のパズルも同時に作成してください。既製品のパズルと違い、後から同じパズルを追加で作成することはできません。
申込書のオプションの項で「予備パズル」にチェックを入れるか、ご要望事項を記入する欄に「予備用のパズルも希望」と明記してください。
予備用のパズル代金は通常のパズル代金の50%となります。ただし、50%となりますのはパズルのみで、オプションや付属品は含まれておりません。
 
Q: パズルサイズやピースの数を変更(指定)することはできますか?
A:パズルサイズやカット刃による制限はございますが、1ピースの大きさやピースの数を変更することもできます。

ご希望の大きさや数をご相談ください。可能な範囲で特注に対応させていただきます。なお、その際には、ピース割付変更作成料(2000円~)が必要となります。

 

Q: 仕上げののりはどれだけ必要ですか?
A: のり・へらセット1個にはA3パズル1枚を仕上げる相当量の糊が入っています。A2パズルの場合は2セット必要となります。
また、A4パズルでは2枚分、2Lパズルでは4枚分相当の量となりますので、糊の塗りすぎにご注意ください。
パズルの台紙と写真が剥がれる恐れがあります。
 
Q: 商品(パズルやフレーム)は箱に入っていますか?
A: 通常、パズルやフレームはPPの透明袋などに入っておりますが、箱には入っておりません。プレゼントなどの目的で箱が必要な場合はギフトセット「有」にして、ギフト包装にチェックされるか、またはメッセージ欄に「箱希望」と明記してください。
 
Q: パズルサイズやピースサイズ等を途中で変更することはできますか?
A: 変更を希望される場合はメールかTELにてお申し付けください。折り返し、当社より変更受付メールをお送りします。変更受付メールが届きましたら、変更承認となります。
但し、出荷予定日の前、2営業日(前営業日および前々営業日)以降の変更はできません。変更する場合は、遅くても出荷予定日の3営業日前までに連絡してください。

発注方法・納期

Q:注文する時はどうすればよいですか?

A: 写真または画像データ(JPEG形式)と申込書に必要事項を記入(入力)して弊社まで送付してください。

Q:デジカメのデータそのものでも大丈夫ですか?

A:写真の場合は基本的にデジカメのデータ(JPEG形式であることを確認の上)を送付してください。

 
Q: 申込書をメールで送りたいのですが?

A: ホームページから申込書(EXCELのシート)をダウンロードした後に必要事項を記入してメールに添付して送付してください。

 
Q: 納期はどれくらいかかりますか?
A: 申込書と写真(画像データ)が弊社に届いてから1週間から10日以内にご指定の送付先に発送いたします。お急ぎの場合は先にメールか電話でお尋ねください。
OKならば、その旨、申込書に明記してください。ご希望の納期でお届けします。
ご注文確定後2営業日(翌営業日または翌々営業日)以内の発送をご希望の場合は、「パズル作成料(特急料金)」が必要となります。
「パズル作成料(特急料金)」は、A2パズルと21正方形パズルが530円/個、A3パズル以下が370円/個となります。
なお、特急料金の発生しますご注文の場合、ご注文内容の変更やキャンセルはできませんのでご注意ください。
また、やむをえず休日返上での作業が必要となる場合には更に「休日割増料金」が別途必要となります。
「休日割増料金」はトータル金額の30%となります。
 
Q:お申込み者とは別の場所に直送は可能ですか?
A: お申込み者とは別に申込書に送付先を記入していただければ作成しましたパズル(商品)を直送いたします。
この場合、商品直送料370円が別途必要となります。また、お支払いは商品発送前の銀行振込、クレジットカード払い、または直送先への代金引換でのお届けとなります。
 
Q:海外への発送は可能ですか?
A: 誠に申し訳ございません。現在、海外への発送は行っておりません。
お届け先は日本国内のご実家や会社、知人宅などのご指定でお願いいたします。
 
Q:同居の家族にサプライズのプレゼントとしておくりたいのですが・・・
A: お申込み者とは別の場所に直送するのと同じように、申込書の送付先にプレゼントされるご家族のお名前を記入していただければ作成しましたパズル(商品)をプレゼントされるご家族に直送いたします。
なお、納品書等書類関係はお申込み者に別途送付させていただきます。
ただし、この場合も商品直送料370円が必要となります。
 
Q: 申込書を送ったのですが届いているか心配ですが・・・
A: 申込書が到着しましたら翌営業日中までに受注確認の連絡を致します。メールの場合は翌日、郵送の場合は3~4日たっても連絡が無い場合は、恐れ入りますが当社まで連絡いただけますでしょうか。
  宛先のe-mail:info@kurobe-oc.com   TEL:0765-54-1134
 
Q: パズルにする写真を郵送した場合、その写真は返却してもらえるのですか?
A: お預かりしました写真はパズルの原稿を作成するときに、画像を読み取るためにのみ利用しますので、出来上がったパズルと一緒に返却いたします。ご心配は無用です。
 
Q: 写真データの容量が大きくてメールに添付して送ることができません。どうすれば良いですか?
A: 大きな写真データをお送りいただく際には「データ便」という無料のデータ転送サービスをご利用いただいております。
以下のホームページ(http://www.datadeliver.net/)より
  宛先:黒部オリジナルクラフト、 宛先のe-mail:info@kurobe-oc.com へ写真データを送付してください。
 
Q: 写真を何枚か組み合わせたパズルを申し込む時はどうすれば良いですか?
A: 画像編集ソフトなどを利用して、作成されるパズルサイズに合わせた画像データを作成してください。画像データはJPEG形式に変換し、申込書と一緒に当社へ送付してください。
画像データ作成が無理という方は、その作業を当社が代行いたします。ご希望のレイアウトを明記(文章、図、写真などを組み合わせて、具体的に指示してください)の上、写真データ、申込書と一緒に当社へ送付してください。
写真以外にイラストなどを組み合わせることも可能ですが、素材(データ)は、お客さまの方で準備し写真と同様、当社へお送りください。
なお、プリントされた写真の中の人物などをその輪郭で切り抜いたものは対象外となります。プリントされた写真は長方形のものに限ります。
長方形以外の切り抜いた写真はA3サイズ(420mm×297mm)以下の台紙に貼り付けるなどして、一枚の原稿としてお送りください。

 
Q:写真の一部を削除したり一部分を切り取ったパズルを申し込む時はどうすれば良いですか?
A: 写真の削除したい部分が分かるよう別紙に図示するか、申込書のご要望欄に詳細を明記してください。
写真の一部をパズルサイズに合わせ長方形に切り取る場合は別途費用は発生しませんが、写真の背景部分を消去したり、写真の中の人物などをその輪郭で切り抜くなどの修正作業は別途、画像修正費が発生します。
 
Q: 写真に文字を入れる時はどうすれば良いですか?
A: 油性のインクペンやマーカーペンなどを利用して、直接プリントされた写真に文字(メッセージ)を書いたものをお送りください。ボールベンなどで書いた細く小さな文字は適しません。パズル(小さなピース)に切断しますと判読できなくなります。
また、注意点として、写真の周り(端)には文字を書かないでください。
パズル製作の段階で写真の周り2mm程度がカットされますし、作成したパズルを木製やアルミ製のフレームに入れた場合は、写真の周り7~8mm程度がフレームの枠で隠れてしまいます。
また、画像編集ソフト等を使って文字(メッセージ)を挿入したパズル原稿を作成され、JPEG形式のデータに変換して、電子メール等で当社へお送りいただいても結構です。
データ作成が無理ということでしたら、当社でその作業を代行いたします。この場合は、原稿作成料(1,000円~)が別途必要となります。どんな文字を、どの位置に入れるのか、文字の大きさ、色、書体などできるだけ具体的に指示してください。ご指定の書体が当社のパソコンに無い場合は、よく似た書体にて作成させていただいております。
どうしても、ご希望の書体でないといけないという場合は、Windowsで使用可能なフォントファイルをお送りいただけましたら、ご指定の書体にて作成させていただきます。
 
Q: 注文を途中でキャンセルするとキャンセル料が掛かりますか?
A: 基本的にキャンセル料は掛かりません。当社よりお送りしましたご注文受付メールにキャンセルする旨とその理由を明記の上、返信してください。折り返し、当社よりキャンセル受付メールをお送りします。キャンセル受付メールが届きましたら、キャンセル承認となります。
但し、特注品および原稿作成など特注作業の発生しますご注文の場合は、途中でキャンセルすることができません。
ご注文の際は十分にご注意願います。
また、出荷予定日の2営業日前以降のキャンセルはできません。キャンセルする場合は、遅くても出荷予定日の3営業日前までに連絡してください。
よって特急料金の発生しますご注文の場合は出荷予定日の2営業日前以降のご注文となり、キャンセルはできません。
ご注文の際は十分にご注意願います。

価格・支払方法

Q: 事前に見積金額を知ることができますか?
A: はい、事前に見積金額をご提示させていただきます。Web上からの申込みをしてください。記入項目の中にメッセージ欄がございますので、『正式注文ではなく見積もり希望です』と明記していただければ結構です。折り返しメールにて見積金額をご案内させていただきます。
 
Q: 表示価格には消費税も含まれていますか?
A: 現在は商品価格および送料はすべて消費税込みの価格表示となっております。今後、消費税率の変更等があった場合は表示価格の変更もあり得ます。
 
Q: 送料は地区に関係なく一律ですか?
A: 送料はパズルのサイズやフレームの有無等によって違いますが、地区による運賃送料は同一の価格となっております。
また、平成29年10月より宅配会社の運賃が遠方ほど大幅にアップしておりますが、荷サイズの小化や梱包材の見直しで従来と同様、同一価格を維持しております。
 
Q: 複数個作成した場合は割引がありますか?
A: 一度の注文で、同一原稿から同一サイズのパズルを作成した場合、2個以上で約5%、10個以上で約10%、20個以上で約15%のそれぞれ割引価格があります。
 
Q: 写真を何枚か組み合わせてパズルを作ると価格はどうなりますか?
A: お客様で原稿を作成され1つのデータ(jpeg)や1枚の原稿(台紙に貼り付けた状態)になっている場合は別に費用はかかりません。当社で原稿を作成する場合には別途、原稿作成料(¥1,000~)が発生します。
原稿作成料の目安としては{基本料金¥1,000+(¥100X(写真および文字列等の合計数))}とお考えください。
(写真のレイアウトや挿入文字列などの指示が具体的でない場合は、基本料金が¥1,500となる場合があります。)
あくまでも目安です。正確な金額はパズル原稿案確認時にメールにてご案内しております。
パズル原稿案はパズルサイズに合わせて作成しております。途中でのパズルサイズやピースサイズの変更はできません。
また、写真のレイアウト方法などを根本から変えるような変更もできません。もし、変更される場合には新たに原稿作成料が発生することになりますのでご注意ください。
また途中、追加で写真をお送りいただいたり、文字列の追加を指示いただいた場合には、原稿作成料も追加となります。
最終的に、使用されなかった写真や削除された文字列なども原稿作成料の対象となりますので、十分ご注意ください。
 
Q: excelやwordで写真を何枚か組み合わせたデータで申込しても、別途、原稿作成料が掛かりますか?
A: excelやwordなどのアプリケーションソフトのデータでお申込いただきましても、別途、原稿作成料が掛かります。
データはパズルサイズに合ったjpeg形式のファイルでお申込ください。1つのファイルであれば原稿作成料は掛かりません。
jpeg形式にできない場合には、pdfファイルでお申込ください。当社でjpeg形式に変換(変換料別途500円)いたします。
 
Q: 引取りした場合も送料は要りますか?
A: いいえ、弊社へ引取りに来られた場合は送料は必要ありません。
 
Q: 代金はいつ支払うのですか?
A: お支払方法で「代金引換」を選択された方は、商品を受け取る時に現金でお支払ください。
「銀行振込」、「郵便振替」を選択された方は、ご注文内容と金額が確定後、1週間以内に指定の口座へ送金してください。ご入金確認後のパズル製作・発送の手配となります。 
「クレジットカード払い」を選択された方は、ご注文内容と金額が確定後、1週間以内にクレジットカード払いの手続きを完了してください。クレジットカード払いの手続き完了後のパズル製作・発送の手配となります。
特急料金の発生するご注文の場合は、なるべく「代金引換」を選択してください。但し商品直送の場合など「代金引換」が無理な場合は「クレジットカード払い」となります。 
また、 「銀行振込」や「郵便振替」の場合にはご入金確認後の商品製作・発送の手配となり、ご希望のお届け予定日が遅れる場合がございますのでご注意ください。
 
Q: クレジットカード払いの場合、分割払いやボーナス払いはできますか?
A:基本的には1回払いとなります。分割払いを希望される場合は申込み書のメッセージ欄にその旨明記してください。なおボーナス払いはできません。
 
Q: ポイントシステムのポイントとパズル製作券は併用できますか?
A:併用は可能です。 ポイントやパズル製作券は現金に換えることはできませんが、パズル代金のお支払には利用できます。有効利用してください。

その他

Q: ポイントシステムは友人を紹介するとポイントが貰えるのですか?
A: 友人・知人を紹介しただけではポイントは貰えません。紹介した友人・知人が商品を購入する度に、その都度、何度でもポイントを貰うことができます。
 
Q: ポイントシステムでポイントの有効期限はありますか?
A: ポイントシステムのポイントの有効期限は1年です。ポイント獲得後、1年を経過したものから順次失効となります。お忘れにならないよう有効にご活用ください。

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